Bezorgen

Veelgestelde vragen

  • Hoe lang duurt het totdat ik mijn pakketje heb ontvangen?

    Wij streven ernaar om je pakket zo snel mogelijk bij je te hebben. Dat kost wat tijd, omdat we je gepersonaliseerde supplementen in een speciaal gemaakte verpakking elke maand opnieuw voor jou maken. Daarna versturen we het pakket met DHL en krijg je een track & trace code om de bestelling te volgen. Voor je vervolgbestellingen versturen we je nieuwe Atida Pure pakket ruim op tijd zodat je je nieuwe supplementen in huis hebt voordat je vorige pakket op is. Hou er rekening mee dat je eerste pakket er 5 dagen over kan doen om bij je op de stoep te staan.

  • Ik heb geen track & trace code ontvangen

    Wat vervelend, we helpen je graag met uitzoeken wat er mis is gegaan. Hou je mailbox en je spam folder in de gaten, de mail wordt verstuurd vanaf het e-mailadres "noreply@sendcloud.sc". Als je 4-5 dagen na de bevestigingsmail nog geen track & trace code van ons hebt ontvangen neem dan contact met ons op.

  • Mijn track & trace code werkt niet

    Ah, dat is altijd vervelend. Het kost wat tijd voordat onze bezorgservice je pakketje heeft verwerkt nadat het ons magazijn heeft verlaten. Het kan een tijdje duren nadat je de e-mail hebt ontvangen voordat je track & trace code werkt, misschien dat je dus nog iets langer moet wachten. Als het nog langer duurt, neem dan gerust contact met ons op.

  • Wat zijn de verzendkosten van mijn pakketje?

    Wij versturen je pakketje gratis. Om er voor te zorgen dat we je de best mogelijke service kunnen bieden checken we altijd het maandelijkse bedrag op kortingen en laten we je het weten als we je iets speciaals kunnen bieden.

  • Wat moet ik doen als mijn pakketje kwijt of beschadigd is?

    Wat vervelend dat je bestelling beschadigd of zoek is. Stuur ons een e-mail en dan gaan we aan de slag om het probleem op te lossen.

  • Hoe kan ik mijn bestelling in de gaten houden?

    Je ontvangt een track & trace code per e-mail. Door op de link in de e-mail te klikken kun je checken voor updates. Tip: Je kunt rechtstreeks door DHL op de hoogte gehouden worden. Zet hiervoor de e-mailnotificaties aan op de DHL website als je op je track & trace code hebt geklikt.

  • Waar is mijn pakketje?

    Je kunt je pakketje volgen met de track & trace code die je per e-mail hebt ontvangen. Als de e-mail niet in je inbox zit kan het zijn dat hij in je spam folder terecht is gekomen. Stuur ons een mail als je enkele dagen na je bestelling nog niks hebt ontvangen.

    Het kan zijn dat je pakketje naar een DHL Pick up Point is gebracht als het niet bij je thuis afgeleverd kon worden. Hou er rekening mee dat je pakketje daar 7 dagen blijft, waarna het weer teruggestuurd wordt naar ons magazijn.

    Check zelf regelmatig je account en de status van je bestelling om vertragingen te voorkomen en ervoor te zorgen dat je optimaal van de Atida Pure ervaring kunt genieten.

  • Hoe kan ik het DHL Pickup Point vinden waar mijn pakketje ligt?

    1. Klik op de Track & Trace-code in de e-mail die je hebt ontvangen met een update over de verzendstatus van je bestelling. 

    Alternatief: kopieer & plak de traceer- en traceercode in de zoekbalk hier en vul je postcode in.

    2. Als je op de link in de e-mail hebt geklikt, zie je bovenaan een blauw scherm met het Atida Pure-logo. Rechtsonder zie je een link met uw Track & Trace code, klik vervolgend op deze link.

    3. Je wordt nu doorgestuurd naar de DHL-website. Hier kun je je postcode invullen om extra informatie te krijgen over de status van je levering. Om het adres te krijgen van het DHL afhaalpunt waar je bestelling zich zou kunnen bevinden, kun je vervolgens op de knop klikken met de tekst 'Zending volgen in het buitenland'.

    4. Deze knop leidt je door naar een andere DHL-pagina waar je meer informatie kunt vinden over het afhaalpunt. Als je bovenaan de pagina je postcode invult, ontvang je de naam en het adres van het DHL Pickup point waar je bestelling is afgeleverd. Leveringen blijven 7 werkdagen (inclusief zaterdag) op afhaalpunten voordat ze terug naar ons magazijn worden verzonden, dus zorg ervoor dat je je bestelling op tijd ophaalt!

    Als je niet op tijd kunt zijn om je bestelling op te halen, stuur dan een e-mail naar contact@atidapure.com zodat we kunnen zoeken naar een passende oplossing. Als je van tevoren weet dat je de bestelling niet kunt ophalen, laat het ons dan ook weten zodat we eventueel je bestelling kunnen uitstellen.

Of neem contact met ons op
Bel ons
0970 102 539 54
Maandag - vrijdag tussen 09.00 - 17.00 uur. (gebruikelijke gesprekskosten van toepassing).
Stuur een e-mail
contact@atidapure.com
Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons terug.