Wij streven ernaar om je pakket zo snel mogelijk bij je te hebben. Dat kost wat tijd, omdat we je gepersonaliseerde supplementen in een speciaal gemaakte verpakking elke maand opnieuw voor jou maken. Daarna versturen we het pakket met DHL en krijg je een track & trace code om de bestelling te volgen. Voor je vervolgbestellingen versturen we je nieuwe Atida Pure pakket ruim op tijd zodat je je nieuwe supplementen in huis hebt voordat je vorige pakket op is. Hou er rekening mee dat je eerste pakket er 5 dagen over kan doen om bij je op de stoep te staan.
Wat vervelend, we helpen je graag met uitzoeken wat er mis is gegaan. Hou je mailbox en je spam folder in de gaten, de mail wordt verstuurd vanaf het e-mailadres "noreply@sendcloud.sc". Als je 4-5 dagen na de bevestigingsmail nog geen track & trace code van ons hebt ontvangen neem dan contact met ons op.
Ah, dat is altijd vervelend. Het kost wat tijd voordat onze bezorgservice je pakketje heeft verwerkt nadat het ons magazijn heeft verlaten. Het kan een tijdje duren nadat je de e-mail hebt ontvangen voordat je track & trace code werkt, misschien dat je dus nog iets langer moet wachten. Als het nog langer duurt, neem dan gerust contact met ons op.
Boven de 25 euro hoef je geen verzendkosten te betalen. Om er voor te zorgen dat we je de best mogelijke service kunnen bieden checken we altijd het maandelijkse bedrag op kortingen en laten we je het weten als we je iets speciaals kunnen bieden.
Wat vervelend dat je bestelling beschadigd of zoek is. Stuur ons een e-mail en dan gaan we aan de slag om het probleem op te lossen.
Je ontvangt een track & trace code per e-mail. Door op de link in de e-mail te klikken kun je checken voor updates. Tip: Je kunt rechtstreeks door DHL op de hoogte gehouden worden. Zet hiervoor de e-mailnotificaties aan op de DHL website als je op je track & trace code hebt geklikt.
Je kunt je pakketje volgen met de track & trace code die je per e-mail hebt ontvangen. Als de e-mail niet in je inbox zit kan het zijn dat hij in je spam folder terecht is gekomen. Stuur ons een mail als je enkele dagen na je bestelling nog niks hebt ontvangen.
Het kan zijn dat je pakketje naar een DHL Pick up Point is gebracht als het niet bij je thuis afgeleverd kon worden. Hou er rekening mee dat je pakketje daar 7 dagen blijft, waarna het weer teruggestuurd wordt naar ons magazijn.
Check zelf regelmatig je account en de status van je bestelling om vertragingen te voorkomen en ervoor te zorgen dat je optimaal van de Atida Pure ervaring kunt genieten.