Lieferung

Häufig gestellte Fragen

  • Wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte?

    Wir bemühen uns, dein Paket so schnell wie möglich dir zu liefern. Jedes Paket ist auf dich persönlich zugeschnitten und benötigt etwas mehr Zeit. Sobald dein spezielles Paket unterwegs ist, erhältst du einen Track & Trace-Code, mit dem du deine Bestellung verfolgen kannst. Jeden Monat erhältst du ein neues Paket pünktlich, bevor die vorherige Box leer ist. Nur als Anmerkung, wenn du gerade erst mit uns anfangen hast, kann deine erste Bestellung bis zu 5 Tage dauern, bis diese dich erreicht. 

    Leider können wir deine Adresse oder das Lieferdatum nach dem Versand deiner Bestellung nicht mehr anpassen. Aus diesem Grunde empfehlen wir dir, die My DHL App aus deinem App Store herunterzuladen. Diese App macht es noch einfacher, deine Bestellung zu verfolgen. Du kannst auch nach dem Versand des Pakets einige Angaben anpassen, wie zum Beispiel die Lieferadresse und ob dein Paket bei deinen Nachbarn zugestellt werden kann. Außerdem erfährst du hier, an welcher DHL-Sammelstelle deine Box zugestellt wurde, wenn der Zusteller das Paket nicht zu dir nach Hause liefern konnte.

    Du kannst dich auch gerne den DHL Kundenservice in Verbindung setzen unter: 0228 4 333 112

  • Ich habe meinen Track & Trace-Code nicht erhalten

    Es tut uns leid, das zu hören. Gib uns Zeit, um herauszufinden was passiert ist. Behalte deine Mailbox im Auge, da die E-Mail von dem Absender "noreply@sendcloud.sc" kommt. Bitte kontaktiere uns, wenn du noch keine E-Mail mit deinem Track & Trace Code von uns erhalten hast.

  • Mein Track & Trace-Code hat nicht funktioniert

    Ah, das kann frustrierend sein. Es dauert eine gewisse Zeit zwischen dem Versenden deines Pakets durch uns und dem Kurierdienst, der jede Bestellung in seinem eigenen System bearbeitet. Möglicherweise musst du etwas mehr Zeit einplanen, bevor der Code funktioniert. Bitte kontaktiere uns, wenn es länger dauert als erwartet.

  • Was sind die Versandkosten für mein Paket?

    Der Versand ist kostenlos. Um sicherzustellen, dass wir dir den besten Service bieten, überprüfen wir immer die monatlichen Beträge auf Rabatte und teilen dir mit, ob wir dir etwas Besonderes anbieten können.

  • Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt oder beschädigt ist?

    Es tut uns leid zu hören, dass deine Bestellung fehlt oder beschädigt ist. Bitte kontaktiere uns per Telefon oder E-Mail.

  • Wie verfolge ich, den Sendestatus meines Pakets?

    Du erhältst durch uns einen Tracking-Code in einer E-Mail. Bitte überprüfe mit dem Link in der E-Mail den Status auf jegliche Aktualisierungen. Tipp: Um direkt vom Lieferservice DHL benachrichtigt zu werden, musst du die E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren, sobald du auf den Tracking-Code in deiner E-Mail geklickt hast, welcher dich zur DHL-Website führt. 

    Wir empfehlen dir auch die My DHL App aus deinem App Store herunterzuladen. Diese App macht es noch einfacher, deine Bestellung zu verfolgen. Du kannst auch nach dem Versand des Pakets einige Angaben anpassen, wie zum Beispiel die Lieferadresse und ob dein Paket bei deinen Nachbarn zugestellt werden kann. Außerdem erfährst du hier, an welcher DHL-Sammelstelle deine Box zugestellt wurde, wenn der Zusteller das Paket nicht zu dir nach Hause liefern konnte.

    Du kannst dich auch gerne den DHL Kundenservice in Verbindung setzen unter: 0228 4 333 112

  • Wo ist mein Paket?

    Du kannst dein Paket mit dem Tracking-Code verfolgen, den wir dir per E-Mail gesendet haben. Wenn du diesen nicht finden kannst, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Kontaktiere uns, wenn du noch keine E-Mail mit deinem Track & Trace Code von uns erhalten haben.

    Dein Paket wurde möglicherweise an einen Abholstation gesendet, wenn du dein Paket nicht an deiner angegebenen Adresse erhalten hast.

    Bitte beachte, dass dein  Paket nur 7 Tage dort bleibt, wenn es sich an einem Abholstation befindet.

    Wenn du dieses nicht innerhalb von 7 Tagen abholst, dann wird dein Paket an den ursprünglichen Ort zurückgeschickt.

    Um Verzögerungen zu vermeiden und um deine gute Atida Pure-Erfahrung zu wahren, überprüfe bitte von Zeit zu Zeit dein Konto.

    Wir empfehlen dir, die My DHL App aus deinem App Store herunterzuladen. Diese App macht es noch einfacher, deine Bestellung zu verfolgen. Du kannst auch nach dem Versand des Pakets einige Angaben anpassen, wie zum Beispiel die Lieferadresse und ob dein Paket bei deinen Nachbarn zugestellt werden kann. Außerdem erfährst du hier, an welcher DHL-Sammelstelle deine Box zugestellt wurde, wenn der Zusteller das Paket nicht zu dir nach Hause liefern konnte.

    Du kannst dich auch gerne den DHL Kundenservice in Verbindung setzen unter: 0228 4 333 112

  • So kannst du überprüfen, ob dein Paket an einer DHL-Abholstation ist.

    1. Klicke in der E-Mail, die du mit einem Update zum Versandstatus deiner Bestellung erhalten hast, auf den Track & Trace-Code.

    Alternativ: Kopiere den Trace- und Trace-Code in die Suchleiste hier und gib deine Postleitzahl ein.

    2. Wenn du auf den Link in der E-Mail geklickt hast, siehst du oben einen blauen Bildschirm mit dem Atida Pure-Logo. In der unteren rechten Ecke solltest du einen Link mit deinem Track & Trace-Code sehen, klicke auf diesen Link.

    3. Du wirst dann auf die DHL-Website umgeleitet. Hier kannst du deine Postleitzahl eingeben, um zusätzliche Informationen über den Status deiner Lieferung zu erhalten. Um die Adresse der DHL-Abholstelle zu erfahren, an der sich deine  Bestellung möglicherweise befindet, kannst du auch auf die Leiste „Sendungsverfolgung“ klicken.

    4. Diese Leiste leitet dich zu einer anderen DHL-Seite weiter, auf der du weitere Informationen zum Abholpunkt findest. Wenn du oben auf der Seite deine Postleitzahl eingibst, erhältst du den Namen und die Adresse der DHL-Abholstelle, an die deine Bestellung geliefert wurde. Lieferungen bleiben 7 Werktage (einschließlich Samstag) an den Abholstationen, bevor sie wieder an uns zurückgeschickt werden.

    Wenn du deine Bestellung nicht rechtzeitig abholen kannst, sende uns bitte eine E-Mail an kontakt@atidapure.com, damit wir nach einer geeigneten Lösung für dich suchen können.

Kontaktiere uns:
Rufe uns an
0305 683 730 35
Montag bis Freitag zwischen 09:00 - 17:00 Uhr. (Es fallen die üblichen Gesprächsgebühren an).
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