Bestellung & Bezahlung

Häufig gestellte Fragen

  • Ich habe meine Kontodaten vergessen. Was sollte ich jetzt tun?

    Es ist hart, sich so viele Anmeldedaten zu merken, wir verstehen das. Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du hier deine E-Mail-Adresse eingeben. Dein Benutzername ist auch die E-Mail-Adresse, mit der du dein Konto eingerichtet hast.

  • War meine Bestellung erfolgreich?

    Nach deiner Bestellung erhältst du innerhalb einer Stunde eine Bestätigung per E-Mail. Wenn du die E-Mail nicht in deinem Posteingang finden kannst, hat diese sich möglicherweise entschieden, in deinem Spam-Ordner zu landen. Es ist also immer gut, auch dort nachzusehen. Wenn du diese es immer noch nicht finden kannst, dann kontaktiere uns bitte und wir werden prüfen, was los ist.

  • Wie bezahle ich für Atida Pure?

    Du bezahlst dein Abonnement jeden Monat mit der Zahlungsmethode, welche du bei deiner ersten Bestellung an der Kasse gewählt hast. Dies ist eine automatisierte monatliche Zahlung, die einige Tage vor dem Versand deiner Bestellung von deinem Konto abgebucht wird.

  • Was ist "Mollie" und warum steht es auf meinem Kontoauszug?

    Auf deinem Kontoauszug befindet sich neben Atida Pure möglicherweise "MOLLIE" oder "SEPA-Lastschrift STG MOLLIE PAYMENTS". Dies liegt daran, dass wir den Zahlungspartner Mollie verwenden, um Zahlungen zu erleichtern. Wenn du Hilfe bei einer von deinen geleisteten Zahlung benötigst (oder um deine Bestellung zu ändern oder eine Rückerstattung zu beantragen), dann kontaktiere uns bitte.

  • Was ist "Braintree" und warum steht es auf meinem Kontoauszug?

    Auf deinem Kontoauszug siehst du möglicherweise "Braintree" oder "BraintreeCharge.com" neben Atida Pure. Dies liegt daran, dass wir den Zahlungspartner Braintree verwenden, um Zahlungen zu erleichtern. Wenn du Hilfe bei einer von deinen geleisteten Zahlung benötigst (oder um deine Bestellung zu ändern oder eine Rückerstattung zu beantragen), dann kontaktiere uns bitte.

  • Muss ich mich jeden Monat anmelden und bezahlen?

    Atida Pure arbeitet rund um deinen Lebensstil und ist ein sehr flexibles Abonnement. Deine Zahlung wird jeden Monat praktisch von deinem Konto abgebucht, somit ist ein Einloggen jeden Monat unnötig. Du kannst dein Abonnement jederzeit im Kontobereich problemlos stoppen, kündigen und neu starten.

  • Wie ändere ich meine Bestellung?

    Wenn du Artikel zu deinem Abonnement hinzufügen oder entfernen möchtest, dann wende dich bitte direkt an uns. Wir helfen dir gerne weiter.

  • Meine wiederkehrende Zahlung ist fehlgeschlagen. Was mache ich jetzt?

    Es tut uns leid, das zu hören. Wir möchten natürlich nicht, dass du deine nächste Bestellung verpasst. Wenn wir die Kosten für dein Abonnement nicht über deine Standardzahlungsmethode einziehen konnten, setze dich bitte schnellstmöglich mit uns in Verbindung. Wir helfen dir, dein Paket sicher über unsere Website zu bezahlen.

  • Wie funktioniert ein Atida Pure-Abonnement?

    Sobald du für die erste Bestellung bezahlt hast, wird diese in ein monatliches Abonnement umgewandelt.

    Vor deiner nächsten Bestellung solltest du eine E-Mail erhalten, um dich an deine bevorstehende Bestellung zu erinnern und zu fragen, ob du eventuelle Änderungen vornehmen möchtest. Du hast genau 4 Tage Zeit, um die kommende Bestellung zu ändern oder zu stoppen.

    Die Zahlung für die bevorstehende Bestellung erfolgt einige Tage zuvor, über dieselbe Zahlungsmethode, welche du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hattest.

    Das Abonnement ist sehr flexibel, da du es jederzeit pausieren, stoppen oder neu starten kannst.

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